Estudio muestra que consumidores comparten más experiencia negativas de compra

Un estudio conducido por Colloquy (Cincinnati) entre 3.295 encuestados sobre mercadeo boca a boca (Word-of-mouth, WOM) muestra que los consumidores son más proclives a compartir una mala experiencia de compra que una buena.“Es notable que la actitud Madvocacy (de quienes corren la voz cuando están disgustados por una experiencia de compra) prevalece más significativamente entre quienes son considerados campeones del WOM (31%) que entre la población general (26%). Dado que ésta es una actitud de casi un tercio de los promotores del WOM, que son personas dispuestas a actuar en consecuencia a esa experiencia negativa, los anunciantes deben aceptar su responsabilidad en el impacto que sus programas puedan tener en la generación tanto de positivo como de negativo WOM” dice Kelly Hlavinka, gerente general de Colloquy.De acuerdo con el estudio, una cuarta parte de los encuestados serían mucho más proclives a compartir con sus familiares y amigos una mala experiencia con un producto o servicio que una buena. Entre los hispanos, esta tasa se ubica en el 21%. Una cuarta parte de las mujeres y adultos jóvenes aseguran que compartirían más una experiencia negativa que una positiva, y un 30% de los consumidores con mayor poder de compra también lo harían.El estudio fue conducido en diciembre de 2010 y este 18 de marzo se presentará un informe completo con los resultados disponible gratuitamente en {www.colloquy.com/whitepapers}.