Rodolfo Sáenz de Countrywide: Word of mouth es fundamental en compras de casas

(Patricia Blanco). Las reglas de mercadeo para servicios como los préstamos hipotecarios no necesariamente son iguales que para otros productos, especialmente cuando se trata de la adquisición de una vivienda en un país en donde se es inmigrante. El poder del word of mouth y los recursos educativos son las palancas en las que Countrywide Financial Corporation está fundamentando su estrategia para el mercado hispano, para el cual recientemente lanzó un sitio web en español ({www.MiHogarCountrywide.com}) que compendia información sobre los pasos para la compra de una vivienda y consejos para mantenerla, incluso ante dificultades económicas.“Para una decisión tan importante como comprar una casa se necesita un poco más que un anuncio de 30 segundos, se necesita que la gente conozca a la persona que la asesora, le tenga confianza para hacer preguntas y complementar con un proceso educativo como éste que estamos lanzando con el website”, explica Rodolfo Sáenz, director ejecutivo de Mercadeo Corporativo de Countrywide.Sáenz resalta el poder de las recomendaciones como herramienta básica de su estrategia de mercadeo. “Mucho del aspecto de compra de las casas es word of mouth, especialmente en el mercado latino. Ellos buscan en quién confiar y a quién preguntarle, entonces, ésa es la mejor mercadotecnia que podemos tener para ganar más y más clientes porque muchas de las decisiones sobre a quién se le va a pedir el préstamo para comprar una casa se basa en lo que un familiar, un amigo o un compañero de trabajo le comenta”. Countrywide Financial Corporation se dedica al otorgamiento de préstamos en EE UU, con especial énfasis en la atención de grupos minoritarios como los hispanos. Para consolidar la presencia en este segmento, la empresa trabaja con la agencia de relaciones públicas Conexión y con la agencia de publicidad Español.