Marcelo Erlich de Ancel: Tenemos que vender experiencia de valor agregado

(Lorena Sánchez). “La convergencia va a estar en la experiencia que van a vivir los usuarios, además de los servicios y la tecnología”, remarcó Marcelo Erlich, gerente de Ancel, la división móvil de la telefónica uruguaya Antel, en el congreso La Revolución Móvil 3G de Buenos Aires.La definición del ejecutivo define la estrategia de la compañía ante la nueva generación de terminales y servicios que promete cambiar la forma en que se comunican los usuarios de teléfonos celulares.“Los operadores teníamos una concepcion tecnológica que luego pasó a los servicios, pero debe terminar en los sentimientos. Pensábamos en las posibilidades que brinda la tecnología, luego en la utilidad, calidad y facilidad de uso de los servicios. Pero si queremos acercarnos al usuario para que experimente la evolución de la tecnología, debemos poner el foco en aquellos dos, tres o cuatro servicios que realmente sacudan y generen un cambio en lo que está recibiendo el cliente”, expresó Erlich.Las encuestas realizadas por Ancel, arrojaron que los servicios que más interesan a los usuarios de telefonía celular es la videollamada, que “transmite estar conectado afectivamente, la sensación de un sentimiento”, Internet y TV móvil. “Para el futuro que estamos construyendo, tenemos que pensar en vender experiencia de valor agregado y no servicios de valor agregado”, concluyó.