Anatel de Brasil dio a conocer el reglamento del consumidor

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones de Brasil (Anatel) volvió a mostrar su preocupación por encontrar soluciones que permitan un correcto funcionamiento de los servicios de TV por suscripción del país. Ahora decidió atender los derechos y obligaciones de los consumidores por la gran cantidad de quejas recibidas en las temporadas anteriores. Este jueves se conoció el Reglamento de Protección y Defensa de los Derechos de los Abonados a Servicios de TV Paga (cable, MMDS y DTH), publicado por Anatel, que estará abierto a consulta pública hasta el 21 de febrero. El reglamento incluye la creación de un centro de atención telefónica gratuito, que funcionará los siete días de la semana. Los planteos de los abonados deberán ser resueltos por las operadoras dentro de los cinco días hábiles; las cobranzas deberán ser congeladas de forma inmediata después del pedido y los equipos tendrán que ser retirados dentro de los tres días después de solicitarse su baja.Los clientes también tendrán sus obligaciones: en caso de no respetar los pagos en términos, la prestadora del servicio quedará en condiciones de cortarlo después de la segunda semana de incumplimiento. La oferta de pay per view deberá llegar a todos los abonados, sin importar el plan contratado: todos los clientes que estén dentro del área de la operadora contarán con el derecho de tomar el servicio cuando lo deseen. Los cambios de canales en la grilla de programación deberá informarse con antelación y los abonados tendrán la opción de suspender el servicio sin cargo alguno en el mes que se produzcan esas variaciones.