TECNOLOGÍA
Carlos Millán de Teletech: Ofrecemos servicios basados en analíticos para adquisición y retención de clientes para operadores
5 de diciembre de 2014
Millán: Aproximadamente el 50% de usuarios estarán cambiando de una compañía a otra
Teletech ha desarrollado una oferta para empresas de telecomunicaciones con enfoque punta a punta, que se basa en analíticos para no solo adquirir clientes sino retenerlos y evaluar si el cliente es rentable o no, estos son servicios necesarios ante el panorama de competencia que se avecina, dijo a PRODU Carlos Millán, VP regional para México y Latinoamérica de Teletech.Debido a las condiciones competitivas actuales y viendo que en un promedio mensual cerca de 700 mil usuarios se cambian de un operador a otro, mientras que el plan nacional de infraestructura está previendo inversiones muy importantes, pronosticamos que el mercado tendrá en los próximos tres años un crecimiento exponencial y llegarán nuevos competidores detalló.Detalló que su oferta para el sector de telecomunicaciones se basa en dos objetivos: adquirir clientes y retenerlos: Con base en mercadeo digital, analíticos, podemos eficientar la adquisición de clientes, haciéndolos más rentables y adquiriéndolos a un precio más bajo y con mayor rapidez.La retención de clientes se basa en el análisis de comportamiento que tiene un cliente, podemos hacer análisis predictivo, proactivo y reactivo para determinar en qué momento un cliente está sujeto a perderse en una compañía y proponer acciones de retención o incluso si no es un cliente rentable dejarlo ir expresó.Agregó que la movilidad de usuarios será alta, aproximadamente el 50% de clientes estarán cambiando de una compañía a otra, lo que se traduce a más de 50 millones en la región, escenario para el que preparan sus servicios.
Diario de Hoy
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