Español.com ofrecerá sistema bilingüe de servicio al cliente

Español.com, el sitio de comercio electrónico en español, se ha asociado con eSupportNow.com, una empresa proveedora de soluciones de ventas por correo electrónico y servicios a los clientes basados en la Internet, para crear ‘Instant Response Center’. Este sistema consiste de una solución completa basada en la Internet y el teléfono para proveer servicio a los clientes en español e inglés, información actualizada sobre el estado de su orden de compra y detalles de ventas, recomendaciones personalizadas del producto, así como asistencia técnica para transitar por la red.Un estudio publicado la semana pasada por Júpiter Communications señala que una sencilla dirección electrónica no es un canal válido para garantizar la calidad del apoyo y servicio a los clientes. De acuerdo a la firma de investigación radicada en Nueva York, para ganarse la lealtad de los clientes, los vendedores electrónicos tienen que poner en vigor una estrategia de canales múltiples, la cual es utilizada únicamente por el 37% de los sitios de Internet hoy en día.