Vogeler: De Compradores a creyentes

Inés Vogeler, VP directora de Planificación de Leo Burnett Latinoamérica, estuvo también como conferencista en el Festival Caribe 2002 hablando de la construcción de un marca en una charla que tituló “De compradores a creyentes”. Vogeler decidió dar su conferencia como si estuviera contando la historia de una amiga: la marca de cosméticos The Body Shop. En el relato, el elemento más importante a contar es que esta marca logró una relación muy estrecha con sus consumidores por el acercamiento que tuvo hacia ellos, además cumplía una gran labor social dando trabajo y servicios a pequeñas comunidades de la India. “Los clientes establecieron una relación personal y se convirtieron en sus defensores”, acota.Esto hizo que la empresa tuviera un crecimiento vertiginoso, pero llegó un momento en que su compromiso con el consumidor comenzó a disminuir y era más importante el negocio económicamente. “La pasión se fue apagando y se estaba perdiendo la identidad de la marca”. Esta situación casi acaba con la marca y recientemente, desde el año pasado, están estableciendo nuevos parámetros para buscar rescatar esa relación con el cliente que tuvieron los primeros años. Como conclusión, Vogeler, señala que las marcas deben ser vistas como personas, y hay que pensar en los conflictos que las separan de sus consumidores y lo que lo une a sus creyentes.