Rob Master de Unilever: Hay que apreciar el “Retorno de participación” en el mercado hispano

(Patricia Blanco, Nueva York). Haciendo una clara alusión a las siglas en inglés ROI, tradicionalmente reconocidas como “retorno de la inversión”, Rob Master, director de Mercadeo de Unilever para la División de Cuidado Personal, comentó que en el mercado hispano hace falta apreciar lo que denominó el ROI2, es decir, el retorno de la inversión y el retorno de la participación (Return of Involvement). Esto significa, estar atento al feedback que se puede recibir del consumidor después de una estrategia de mercadeo, cuyo efecto es a largo plazo y que supera el alcance del retorno de la inversión o impacto en las ventas.El ejecutivo conversó sobre la importancia de la TV hispana en el 2007 ANA TV Forum, realizado en la ciudad de Nueva York este martes 20 de marzo. En su charla, mencionó que se requiere una reformulación del marco en el que se ha incluido a la comunidad latina de EE UU. “Hay que invertir en segmentar al mercado hispano de manera que se refleje su diversidad; se deben desarrollar miradas profundas de cada micro mercado, porque dentro de esta población hay personas más ‘aculturadas’, otras ‘inaculturadas’, hay cubanos, mexicanos…”, señaló Master.Resaltó la relevancia del medio televisivo para el público hispano residenciado en EE UU. “La TV es una institución para el mercado hispano”, dijo. Y agregó que este medio y las iniciativas comerciales desarrolladas en él deben reflejar la evolución que también está experimentando el “mundo latino”, debido a que se está incrementando el número de latinos destacados que consiguen éxito en los ámbitos artístico, económico y hasta político.Como buenas prácticas para atender este complejo mercado, Master reseñó los acercamientos de 360 grados, y destacó que entre sus experiencias han conseguido excelentes resultados a través de alianzas establecidas con medios, en las cuales ha existido un trabajo conjunto y estratégico de ambas partes desde el inicio de la iniciativa.