Presencia de voz humana en medios sociales ayuda a formar relaciones con consumidores

Las plataformas sociales como Facebook y Twitter dan la oportunidad de conectar con clientes y consumidores, lo que ha originado que muchos anunciantes trabajen en estrategias eficaces para establecer mayor conexión con los usuarios, investigaciones muestran que el uso de la voz humana puede ayudar con las relaciones.Investigadores de la Universidad de Missouri concluyen que la presencia de la voz humana en los medios sociales puede ayudar a las organizaciones a formar relaciones con consumidores, y producir una satisfacción más alta.“La voz humana influye positivamente en los niveles de confianza, compromiso y satisfacción de los usuarios” dijo Hyojung Park, candidato doctoral en la Escuela de Periodismo de Missouri.Para el estudio, los investigadores presentaron sitios web simulados a los participantes, con comentarios y respuestas dejados por representantes de la compañía. El grupo investigado consideró que las páginas que usaban una voz humana, eran mejores que las que tenían sólo una presencia institucional.“Comunicar con una voz humana transmite una sensación de contacto personal y sociable al público” expresó Park.Con esta nueva evidencia, las compañías pueden establecer relaciones más favorables con los consumidores.