NOP World: el “boca a boca” mejor medio difusor

NOP World hizo pública su investigación sobre el “boca a boca” como el mejor medio publicitario. En el estudio realizado vía telefónica a mil consumidores en EE.UU, se quita el manto a muchas creencias vigentes sobre técnicas de mercadeo y se evidencia que tales premisas no tienen bases sólidas. Sin medias tintas NOP World afirma que 80% de los consumidores hacen sus recomendaciones en persona, mientras que 68% lo hace por teléfono. El estudio revela que sólo 40% utiliza el e-mail con este fin. “Dejando de la lado la masificación de la tecnología, los hombres de mercadeo deben entender que la voz se sigue corriendo de boca en boca, en un café, en un centro comercial, o en un gimnasio”, dijo John Berry vicepresidente de NOP World. “Aunque la tecnología así como internet juegan un rol significativo en regar la voz, la tendencia sigue siendo la comunicación personal”, agregó.Los catalizadores de esas conversaciones que sostienen los consumidores -en donde las marcas forman parte de la vida diaria- son precisamente los medios. Y según la muestra encuestada, los medios que más contribuyen a hacer recomendaciones de compra o marca son las revistas con 54%, seguidos por los esfuerzos en el punto de venta igualados a televisión con 53%, periódicos con 47%, cupones y descuentos con 44%, radio se lleva un 37%, la web 35%, las muestras gratuitas 31% y el e-mail 18%. Luego de esto números, Berry recomienda a las compañías “evitar poner todos los huevos en una sola cesta del mercado, desarrollando planes integrados que incorporen a todos los medios”.Otro de los resultados llamativos está vinculado al gentilicio y a la familia: 88% hace recomendaciones a sus amigos, 87% a la familia, 66% a personas con intereses similares, 61% a colegas, 42% a los vecinos y miembros de la comunidad.La velocidad del “boca a boca” funciona tanto para las recomendaciones buenas, como para las no tan buenas. De hecho es más fácil difundir una información o percepción negativa que una positiva. En este caso los temas que se propagan con más puntos en contra que a favor son: viajes (51%), salud (50%), tecnología (48%), programas de televisión (46%) e inversiones (41%) . “El boca a boca puede ser extremadamente poderoso, pero no es una calle de un solo sentido”, advierte Berry. “Los consumidores descontentos están listos y deseoso de usar este medio, y las compañías deberían estar listas para identificar, alcanzar y apaciguar a estos grupos”, propone. Todo un reto.