Michael Ritter dio cátedra en la CAA

(Martín Bal, Buenos Aires). Michael Ritter brindó una conferencia sobre “La medición de la gestión de la comunicación corporativa, este lunes por la tarde, en el marco del Ciclo de Charlas Gratuitas”, exclusivo para los socios de la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA). La temática giró en torno de la utilidad y ventajas de la aplicación de las técnicas de Kaplan y Norton (Balanced Scorecards) y las mediciones de performance en el gerenciamiento de las actividades de un departamento de Relaciones y Comunicaciones Corporativas.De este modo planteó el concepto de lo “intangible”, definiéndolo como la comunicación que le agrega valor al negocio. Asimismo, diseñó dos premisas básicas: 1) comunicar una herramienta importante de los procesos de negocios y 2) La comunicación debe transmitir la capacidad, los objetivos y las estrategias. Al mismo tiempo, siguiendo con el concepto de los “intangibles”, sostuvo que no es considerado en las empresas, pero tiene mucho valor. Agregó que son ahora los motores que impulsan la prosperidad y trazó un dilema: mientras la perspectiva contable le asigna un gran valor a las empresas, la realidad económica nos dice que es al revés. Según su visión, los activos intangibles que tienen en cuenta los análisis institucionales a la hora de evaluar las empresas, tienen ocho parámetros: 1) La calidad del management, 2) Desarrollo de nuevos productos, 3) La fortaleza de la posición de mercado, 4) La fortaleza de la cultura corporativa, 5) La compensación de los ejecutivos, 6) La calidad de la comunicación con los inversores, 7) La calidad de los productos y servicios, y 8) El nivel de satisfacción de los consumidores. Por último, definió a la marca como el efecto emocional y funcional del consumidor, y refutó que una buena marca es una visión que se le agrega el verdadero valor de las personas. Utilizó como ejemplo “la Barbie” (de Mattel), manifestando que Barbie no es una marca sino un logotipo, añadió que la marca es su hija. “Los padres nos horrorizamos pensando en el futuro de nuestros hijos como una cursi Barbie”, sostuvo. Ritter es Licenciado en Publicidad, con un doctorado en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad del Salvador. Trabaja como consultor y docente en la carrera Comunicación Publicitaria e Institucional de la Universidad Católica Argentina (UCA) y en el Postgrado de Dirección de Comunicación Institucional de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES). Además es consejero honorario del Instituto de Comunicación Institucional -Icomi- de la UCES. Fue incorporado en el 2000 como Miembro de Número a la Academia Argentina de Artes y Ciencias de la Comunicación.