Marie Quintana de Tenet Healthcare: Tenemos que ser culturalmente relevantes

Experiencia personalizada es uno de los pilares de Tenet
Healthcare, según explicó Marie Quintana, EVP de Marketing y Comunicaciones de la
empresa, en su ponencia Latinas: Power of Transformation en la conferencia
anual de CMC.

“El 66% de las mujeres piensa que la salud es complicada y
difícil de entender al momento de tomar la decisión acerca de una póliza. Sabemos que
esta es una decisión difícil y por ello hay que buscar la forma de proveer
contenido de confianza, que comienza con la relación y un momento auténtico sobre
la experiencia entre el paciente y el doctor” dijo.

Como la confianza es prioridad, todas las experiencias giran
alrededor de la primera visita al centro médico, por lo que en Tenet Healthcare
cada consumidor es único, explicó.

“Todas las estrategias varían, pero tenemos que ser culturalmente relevantes y el idioma es muy importante para Tenet Healthcare. Adicionalmente,
es importante saber a dónde voy a buscar esa información (online) o si llamo a
amigas para que me cuenten de sus experiencias. Siempre es importante no solo
el lado profesional, sino también el personal. Confianza es parte esencial en todas las
estrategias de comunicación para Tent Healthcare”.