Marcelo Sánchez de Aeroméxico: México es muy emocional en lo comercial

Marcelo Sánchez, líder de e-mail Marketing en el Grupo Aeroméxico, destaca que eventos como el Innovation Day de IAB son altamente enriquecedores en la medida en que, si bien ya se están aplicando muchos de los conocimientos, el nivel de relacionamiento y los nuevos aprendizajes siempre serán útiles.

“Nos interesa llevar Aeroméxico conocimiento sobre el procesamiento de lenguaje, ya que impacta en nuestra interacción uno a uno con los clientes y operativamente dentro de nuestra compañía” explicó.

Se refirió también al mercado, subrayó que el sector de viajes en México se ha regido tradicionalmente por el precio, sin embargo, ellos han enfocado sus esfuerzos en ofrecer diferenciales acordes al valor de la marca. “En este sentido somos, por ejemplo, la primera compañía en implementar la asistencia de compra de boletos por Alexa y el seguimiento a equipajes vía WhatsApp” comentó.

Agregó que México es muy emocional en lo comercial. Por ello, señala que es de vital importancia estar preparados ante cualquier eventualidad, responder siempre a la necesidad y el sentimiento de los clientes. “Durante 2019 estaremos siguiendo muy de cerca el comportamiento de nuestra competencia en términos de precio y de servicio”.