Lourdes Mateo de de la Group: Toyota puede salir fortalecida de su crisis

(Patricia Blanco). Después de la llamada masiva a reparaciones en más de 150.000 vehículos Toyota en EE UU y el anuncio de la paralización de producción de algunos de sus modelos debido a la detección de fallas en el sistema de frenado, la compañía ha desplegado una campaña multimedios de la cual podría salir fortalecida, de acuerdo con Lourdes Mateo de Acosta, presidenta de la firma de relaciones públicas de la Group.“En los buenos tiempos, tienes que trabajar en tu marca y de esta manera es probable que los consumidores estén contigo también en los malos momentos. Toyota tiene una marca muy fuerte, la cual han sabido igualar a la palabra seguridad, así que no están empezando desde cero. Creo que han hecho lo correcto. En primer lugar, el presidente de Toyota Motor Sales USA se disculpó públicamente, han mantenido un solo vocero en este caso, que es también muy importante, están comunicando que quieren recuperar la confianza y están tomando acciones. Si cumplen con esta promesa, es muy factible recuperar la confianza” comenta Mateo de Acosta a PRODU.La ejecutiva recuerda el retiro voluntario del mercado de ciertos lotes de Tylenol en 2009, lo cual, como estrategia funcionó adecuadamente para la farmacéutica. De su propia experiencia, recuerda casos como el azote de huracanes cuando manejaba la Oficina de Turismo de Cancún o el trabajo con United Airlines Latinoamérica durante el 11 de septiembre. “Es muy importante escoger un vocero adecuado, actuar rápidamente y escoger los medios, especialmente ahora que hay una gran variedad y Toyota ha incluso utilizado canales como YouTube para difundir su mensaje”.Sobre las réplicas de los mensajes en mercados multiculturales, Mateo de Acosta apunta: “Las automotrices tienen una larga tradición de inversión en el mercado hispano, pero es una labor inmensa comunicarse con todos ellos de una forma rápida. Han hecho el esfuerzo de colocar subtítulos en los videos de su website dedicado al recall e imagino que deben tener estrategias para abordar estos mercados”.