IMS: Ya no hay segmentación clásica es tiempo de analizar Costumer Journey en distintas plataformas

El estudio IMS Mobile in LatAm realizado por Internet Media Services (IMS), analizó el uso de dispositivos móviles en América Latina, revelando que el 95% de los argentinos usuarios de teléfonos inteligentes o tabletas conoce al menos una de las siguientes aplicaciones: Twitter, LinkedIn, Spotify, Crackle, Foursquare, Waze o Swarm, por ello es necesario seguir la experiencia del nuevo Consumer Journey a través de un conjunto de plataformas y múltiples dispositivos.“En cuanto a dispositivos móviles, el estudio arroja que Argentina es el país de la región que más se apoya en smartphones, ya que el 47% mencionó que es el único dispositivo móvil que posee o utiliza para conectarse a Internet. Este número se suma al 41% que declaró que utiliza o posee tanto smartphones como tabletas para acceder a la red” comentó Gastón Taratuta, CEO y fundador de IMS. Destacó que esto evidencia la necesidad de las marcas de planear sus estrategias de comunicación y las experiencias para sus consumidores en función de esta digitalización, para proveerlos de información clave y dar seguimiento a todos los pasos que el consumidor sigue antes de una compra o interacción efectiva.El estudio sugirió que se debe seguir la experiencia del nuevo Consumer Journey a través de múltiples dispositivos y plataformas. La interacción con el cliente sucede a lo largo de un trayecto que incluye múltiples eventos y canales, pues estas experiencias se enlazan de manera permanente y en paralelo.