Hispanas cuestionan la lealtad hacia las marcas

El trato recibido en el punto de venta se ha convertido en una variable a considerer más allá de lo evidente en el caso de los consumidores hispanos de EE UU. Más de la mitad afirma haber dejado de comprar en una tienda en particular por el trato recibido, que definen como “rudo”. Esta información será completamente revelada cuando salga a la luz pública el libro Loyalty Myth (Mitos sobre la lealtad), en donde se estudiaron las respuestas de 100 mujeres hispanas con decisión de compras y la misma cantidad de no hispanas.El libro afirma que la principal causa para dejar de utilizar una marca es que no “fascinó” (con todo lo subjetivo del término) y para más inri, cuando una marca no “fascina”, 40% de las encuestadas asegura correr la voz entre sus amigas sobre la marca en cuestión o sobre la tienda en donde recibieron un trato “rudo”.