Fernando Anzures de Talk Word of Mouth: El consumidor se está convirtiendo en el medio más eficiente de comunicación

Fernando Anzures, director y socio de Talk Word of Mouth, una de las agencias de marketing voz a voz más importantes de Latinoamérica, conversó con PRODU acerca del comportamiento de los medios en la región y destacó el rol de los consumidores como multiplicadores confiables del mensaje que transmiten las marcas.Según el ejecutivo, los medios están en un proceso acelerado de evolución motivado, en gran medida, por la “bidireccionalidad” de las comunicaciones. “Los puntos de contacto que las marcas tienen con las personas han aumentado de manera considerable y es necesario entender que los mensajes no solo son de doble vía sino que deben ser multiplataforma” señala.Por otra parte, Anzures resalta la importancia del consumidor como un multiplicador del mensaje que las marcas quieren transmitir: “El consumidor se está convirtiendo en el medio más eficiente de comunicación. Solo por mencionar una cifra, siete de cada diez personas no recuerdan ningún comercial que ven en televisión, pero cuando van a tomar una decisión de compra, consultan a un amigo, miran opiniones de los demás e incluso, creen en lo que les dice un extraño en Twitter” destaca. Con relación al movimiento digital en redes sociales, el ejecutivo enfatiza que si bien es cierto son una excelente herramienta de mercadeo, las marcas aún tienen una gran oportunidad por aprovechar. “Si las personas buscan identificarse en ‘microtribus’, seguramente en el futuro, las mimas marcas pueden crear sus redes sociales propias convirtióndolas en un excelente lugar para compartir experiencias”.