Estudio Morning Consult: Consumidores están más propensos a castigar a empresas por mentir

Según el reciente estudio de Morning Consult, para 71% de los encuestados la peor ofensa es mentir a los clientes para aumentar las ganancias. El informe se basa en una encuesta científica de 2.201 consumidores realizada en línea en octubre y examina cómo una serie de controversias de marca afectan la opinión de los consumidores.
 
Sin embargo, solo 15% de los consumidores se opondría a una empresa cuyo CEO “dijera algo grosero sobre las personas que comparten sus creencias políticas”. Otras ofensas consideradas altamente negativas por el consumidor incluyen: falsificación de registros contables (68%); mentir acerca de cómo funcionan los productos (65%); y encubrir un escándalo ético (63%).
 
“A pesar de todo lo que se habla sobre la centralidad de la política en el consumismo moderno, nuestro trabajo de investigación ha encontrado que estos problemas siguen siendo secundarios para el consumidor promedio” explica en el informe Jeff Cartwright, VP de Morning Consult.
 
En cuanto a las marcas, Cartwright advirtió a las marcas que no se detengan mucho ante la reacción de las redes sociales. “La indignación de Twitter no se traduce en un cambio real en las percepciones de los consumidores. Es una mala práctica de gestión de marca no invertir en análisis más sólidos”.