Auth0: 84% de los consumidores lationamericanos abandona intento de compra por inicio de sesión compleja

Un estudio de Auth0, realizado por YouGov, entre febrero y agosto de 2021, concluyó que las expectativas de los consumidores respecto a sus experiencias de inicio de sesión no coinciden con la realidad.

Las principales conclusiones a nivel mundial (para Argentina, Brasil, Mexico, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica, Países Bajos, Australia, Singapur y Japón) incluyen lo siguiente:

• Es más probable que los consumidores se registren en una aplicación o un servicio en línea si pueden iniciar sesión con autenticación multifactor (MFA) (49%), inicio de sesión único (SSO) (48%), biometría (44%), inicio de sesión social (40%) o con las opciones de autenticación sin contraseña (35%).
• Sin embargo, solo el 47% de las empresas ofrece SSO; el 35%, inicio de sesión social; el 29%, MFA; el 25%, biometría; y el 20%, opciones sin contraseña. Una de cada diez empresas (8%) no ofrece ninguna de estas opciones de inicio de sesión.
• Casi la mitad (48%) de los consumidores afirma sentirse frustrado por tener que completar largos formularios de inicio de sesión o de registro, y el 83% ha abandonado su carrito o su intento de registro por completo debido a un proceso de inicio de sesión complejo.

Argentina, Brasil y México

Los aspectos más destacados entre los aproximadamente 1.000 consumidores y 200 responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing encuestados en los países de América Latina (Argentina, Brasil y México) fueron los siguientes:

• El 84% de los consumidores latinoamericanos ha abandonado por completo un intento de compra o registro debido a una experiencia de inicio de sesión compleja (BR 87%, en comparación con MX 85% y AR 80%).

• Los consumidores de Latinoamérica son más propensos que los del resto de los mercados encuestados a decir que sería más probable que se registraran en una aplicación o un servicio en línea si ofreciera inicio de sesión social (LatAm 61%, en comparación con APAC, 42%; EMEA, 31 % y EE UU, 38 %). Sin embargo, solo el 41% de las empresas latinoamericanas lo ofrecen.

• Aunque los responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing de América Latina son más propensos que los de todos los demás mercados a decir que ofrecen SSO (LatAm 54%, en comparación con APAC, 45%; EMEA, 45 %, y EE UU, 39%), las empresas de toda la región de LatAm no están cumpliendo con las expectativas de los consumidores para todas las tecnologías de inicio de sesión.