Accenture identifica lo que quieren los altos ejecutivos

Accenture presentó los resultados de la una encuesta anual de varios cientos de ejecutivos de alto rango en todo el mundo, con el fin de identificar las cuestiones de negocios que más les importan. Este año, los temas que más preocupan giran alrededor del desempeño humano, la gestión de las relaciones con los clientes y la innovación. En el otro lado de la moneda, están los temas que recibieron pocos “votos”: tecnología de la información, gestión de la cadena de abasto y outsourcing. El fortalecimiento del capital humano de la organización, se convirtió en lo más importante. Cuatro temas relacionados con la gente estaban entre los 10 principales, incluyendo el tema número uno: “Atraer y retener al personal calificado”. “La adquisición de nuevos clientes”, es el tema que ocupó el tercer lugar este año, con “Una creciente lealtad y retención de clientes” siguiéndolo en el quinto lugar. El establecimiento de relaciones lucrativas duraderas con los clientes depende no sólo de crear y conformar la demanda, también exige satisfacerla entregando experiencia de los clientes a través de la comercialización, las ventas y las interacciones de servicio, que sea tanto satisfactoria para los clientes como lucrativa para la compañía. Los negocios de alto desempeño se basan en la diferenciación de las características para mantener la lealtad de los clientes. Sólo un tema de tecnología de la información, “Usar la tecnología de la información para reducir costos y crear valor” conformó la lista de los 10 principales y ocupó el noveno lugar. La tecnología, naturalmente, trabaja en asociación con el capital humano, la preocupación global número uno. Los negocios de alto desempeño tienen diversas opiniones con respecto a la tecnología de la información: se entiende como un activo estratégico para ayudar a distinguir el negocio. Los negocios de alto desempeño dominan cinco capacidades que les dan la combinación de flexibilidad y eficiencia global.Resulta interesante que los dos temas de outsourcing de la encuesta hayan ocupado los lugares cercanos a la parte inferior de la lista. Los ejecutivos que siguen tomando decisiones sobre outsourcing pueden estar alentados por los hallazgos de la encuesta que hizo Accenture a los ejecutivos con una amplia experiencia en outsourcing. Los hallazgos clave: cuanto más tiempo utiliza proveedores externos (outsource) una compañía, mejor llega a manejar el proceso y más complacida está con los resultados. La encuesta de Accenture Executive Issues 2005 (Temas Ejecutivos 2005) forma parte de un importante estudio de investigación anual de ejecutivos de alto rango de las ocho economías principales, que se lleva a cabo mediante entrevistas por teléfono y cuestionarios llenados automáticamente. Se les pidió a los ejecutivos que escogieran, entre 45 temas de negocios, los que para ellos son los 10 principales. Los datos se recopilaron de octubre de 2004 a enero de 2005.