Compañías pueden obtener lealtad a través de servicio de atención al cliente

Programas de lealtad han sido populares en EE UU por mucho tiempo, pero cupones y freebies no pueden compararse a un servicio excepcional personalizado y de recompensas, según Krista Garcia, analista de eMarketer y autora de un nuevo reporte examinando la lealtad en los consumidores en el mundo online. A través de los medios sociales, comerciantes y marcas pueden identificarse e interactuar con los usuarios en Internet, creando seguidores. Lealtad puede ser obtenida del boca a boca. Según una encuesta hecha por ClickFox, 34% respondieron que el servicio de atención al cliente es la mejor manera para que las compañías pueden conectarse con consumidores y obtener lealtad. Un 20% respondieron que les gustaría ser recompensados por compras, feedback (o reacciones) y referencias. Otras maneras que los encuestados respondieron que se puede crear lealtad fueron con las ofertas, los especiales y productos personalizados, entre otros.