(Claudya Ruiz, Colombia). Luego que el canal Caracol nombrara a la conocida periodista Amparo Pérez como la “defensora del televidente”, gracias a la credibilidad y profesionalismo de su trayectoria, el Canal RCN nombró a Consuelo Cepeda en el mismo cargo.Cepeda, quien es comunicadora social, con especialización en periodismo, ha sido corresponsal en diferentes medios y docente universitaria. A ambas les corresponde la responsabilidad de escuchar las inquietudes y críticas de los televidentes, así como también responder a las quejas que estos realizan a la programación de sus respectivos canales, tales como cambios súbitos en horarios y fechas de programas, contenidos inapropiados en la franja infantil y cancelación de emisiones sin previo aviso.Sin embargo, aunque las defensorías del televidente cuentan con espacios cortos (5 a 10 minutos) dentro de la programación habitual de los canales, estos son transmitidos en horarios de bajo rating; tal es el caso de Caracol, cuyo espacio es emitido los miércoles después de las 12 de la noche y en ocasiones en medio de largometrajes, lo que dificulta a la audiencia conocer las respuestas a sus dudas.
