Rohit Mehra Nagra
Los
operadores en Latinoamérica deben plantearse ¿qué necesita el suscriptor? Y el
cómo retienes a tu suscriptor y cómo monetizas con el suscriptor no solo a
través de sus necesidades de comunicación, sino en sus necesidades diarias.
Será entonces que las empresas podrán jugar de una forma más relevante si crean
programas de fidelización, afirmó Rohit Mehra, VP de Ventas para Cuentas
Estratégicas de Nagra.
“En lugar de
tener una tarjeta de crédito y tener programas de fidelización allí, hay
algunas empresas que pueden esperar y decir aquí hay una tarjeta, aquí hay un
lugar donde te puedes agregar todos los demás programas de lealtades” dijo el
ejecutivo.
Mehra destacó
que en México radican grandes operadores, pero tienen el contraste de los bajos
ingresos: “Aquí, tienes a Telcel, Megacable, Televisa y han hecho un gran
trabajo, penetrando un gran segmento del mercado, pero padecen por el hecho de que
los ingresos de los hogar no son muy altos”.
“La cantidad
que están dispuestos a pagar por telefonía, datos y video es limitada, lo que
pone en desventaja a operadores de gama media y baja. Si bien la banda ancha
sigue siendo importante en cualquier parte del país. Todos los hogares
necesitan banda ancha para sobrevivir. Pero TV paga, en México, el 61% de la
población, todavía tiene una antena en la casa para recibir por señal de
emisoras abiertas. Ese es un número importante.
Y luego el 40% que queda se lo llevan las grandes empresas de
telecomunicaciones y los operadores” explicó.
Mehra
planteó como solución servicios unificados “Todos los servicios pueden
incluirse en una sola factura al final del mes. Y si vas por ese camino,
obtendrás puntos por ello. Si sigues ese camino obtendrás más puntos y las
personas se sentirán más atraídas y serás capaz de retener a los clientes
muchísimo mejor. Así que alguien tiene que jugar esa carta en este país”.
