Ramon Kolb Naunce
Nuance
Communications lanzó un paquete de tecnología que ayuda a
las empresas con el Agente AI: unir agentes humanos e inteligencia
artificial para mejorar las experiencias de los clientes, informó Ramón Kolb, jefe de desarrollo de Negocios Internacionales de la empresa.
“El
enfoque de Nuance para el Agente AI permite que los agentes del
centro de contacto sean más productivos al darles un acceso más
fácil a la información con datos relevantes en tiempo real,
visibilidad de conversaciones activas y recomendaciones proactivas”.
El
ejecutivo destacó que Nuance brinda acceso a sus mejores tecnologías
biométricas, analíticas y de compromiso inteligente con el cliente
para ayudar a resolver este problema, permitiéndoles obtener
información en tiempo real para validar la identidad de un cliente
determinado y comprender las interacciones pasadas que la
organización ha tenido con esa persona. “Pero también más
rápidamente llegar a una resolución al tener acceso a la
información y los programas más recientes de su compañía”.
“Con
demasiada frecuencia, cuando se analiza la inteligencia artificial en
el centro de contacto, existe la preocupación de que eliminará los
empleos de los seres humanos, cuando en realidad las estrategias más
exitosas de participación del cliente incluyen un enfoque combinado
entre los profesionales de servicio al cliente y la inteligencia
artificial” destacó.
