TECNOLOGÍA
Ooyala: Operadores deben corregir frustraciones de clientes
Carmen Pizano| 21 de enero de 2018
Los
operadores OTT están acelerando su crecimiento en la actualidad,
pero podrían tener que prestar atención a las señales de
advertencia de insatisfacción del cliente, recomendó Ooyala como
resultado de su reciente encuesta.
En
su informe State of the Broadcast Industry 2018, el proveedor de
monetización de sóftwer y servicios de video en línea descubrió
que, fundamentalmente, los espectadores están adoptando contenido en
cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Sin embargo, Ooyala
sugiere que podrían estar navegando en un mundo en el que
simplemente puede haber demasiadas opciones, lo que lleva a la
frustración.
El
informe indica que los millennials ya están abrumados por la gran
cantidad de opciones, y en medio de toda esta abundancia, también
indican que no están completamente satisfechos con sus servicios OTT
actuales.
Ooyala
afirma que la frustración del consumidor probablemente impulsará
mejoras en la experiencia OTT, con una autenticación más
optimizada, una mejor conservación del contenido, personalización y
una búsqueda y descubrimiento más fáciles. Al mismo tiempo, Ooyala
predice que la visualización móvil continuará explotando.
Señala
que se espera que la audiencia en línea de los eventos de la carpa
2018, como los Juegos Olímpicos de Invierno y la Boda Real, “rompa
Internet”. En 2018, el éxito puede llegar a aquellas empresas
que entusiasman a los consumidores con innovaciones en descubrimiento
y entrega de contenido, financiadas a través de nuevas metodologías
de monetización.
