Linehan: Nuestro nuevo portafolio de Acuerdo de Soporte nos permite servir mejor a nuestros clientes
Grass Valley anunció un nuevo portafolio de Acuerdo de Soporte diseñado para mantener los sistemas corriendo y ayudar a los clientes de todo el mundo a planificar sus necesidades de mantenimiento a largo plazo. El nuevo portafolio será manejado por la división de Servicios Globales de Grass Valley.”Nuestro nuevo portafolio de Acuerdo de Soporte es ahora más balanceado y a tono con lo que nuestros clientes nos han estado solicitando, con la capacidad de adaptar a la medida del cliente cualquier acuerdo de soporte para cualquier situación dijo Aengus Linehan, VP sénior de Servicios Globales de Grass Valley.Servicios Globales de Grass Valley ofrece ahora los siguientes tipos de Acuerdos de Soporte:· Básico: Provee el mismo nivel de servicios de la garantía estándar, más compromisos básicos de tiempos de respuesta. Se enfoca en escenarios no críticos donde la prioridad del cliente es el acceso a reemplazo de partes y actualizaciones de sóftwer.· Élite: Provee soporte técnico telefónico 24×7 con un tiempo de respuesta garantizado de cuatro horas para casos críticos. El soporte élite también provee reemplazo anticipado de partes y actualizaciones y mejoras de sóftwer.Mas aún, cuando las necesidades operacionales requieren una mezcla única de capacidad de respuesta, de recursos y de preparación, Servicios Globales de Grass Valley trabaja uno-a-uno con los clientes para armar un Acuerdo de Soporte a la medida, con prestaciones tales como migración de járdwer, disponibilidad en sitio de partes críticas, tiempos de respuesta críticos, personal permanente dedicado en las instalaciones del cliente, soporte de producto de terceras partes y mucho más.
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