Charles Patti
Un esfuerzo internacional que aprovecha metodologías de investigación avanzadas para optimizar las experiencias de los clientes será discutido durante la primera presentación del panel Cable Center, que se realizará en el marco de la reunión de SCTE • ISBE durante el Cable-Tec Expo 2018.
“Cable Center Customer Centric Consortium (C5) y Cable Solutions a través del Design Thinking reunirá a Charles H. Patti junto a otros dos expertos de la industria, quienes compartirán sus experiencias con el esfuerzo C5. Los panelistas incluirán a Kimberly Gibson, directora sénior de Operaciones con clientes de Cable ONE, y Scott Wise, VP de Operaciones con clientes de Cox Communications. El panel se llevará a cabo el jueves 25 de octubre a las 11:45am, en Innovation Theatre en el Expo Exhibit Hall.
Como parte integrante de las ideas y soluciones CX de The Cable Center para operadores de América y Europa, los MSO y las asociaciones miembro de C5 comparten estrategias, operaciones y liderazgo de experiencia del cliente para ayudar a los operadores a desarrollar y ofrecer las mejores experiencias de suscriptores.
“La avalancha de nuevas tecnologías está cambiando la relación entre el contenido y los proveedores de servicios y el consumidor” dijo Patti. “A través de un proceso de múltiples etapas que incluye entrevistas con los clientes e investigación del comportamiento, así como ideación, creación de prototipos y pruebas, C5 está creando soluciones innovadoras que pueden aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención”.
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