TECNOLOGÍA

Embratel comercializará Amazon Connect de AWS en Brasil

Carmen Pizano| 26 de junio de 2023

AWS Centro Innovacion IA

La empresa
de telecomunicaciones sudamericana anunció que es la primera autorizada para
brindar esta solución con todas sus funcionalidades, la cual también integrará
como parte de un paquete completo de servicios de voz y conectividad para los
clientes empresariales.

 

Esta
tecnología de centro de contacto se centra en mejorar la atención al cliente en
canales digitales y de voz, todo en uno, utilizando inteligencia artificial y
aprendizaje automático. A diferencia de otras soluciones, AWS asegura que su
oferta permite ahorros promedio de entre 30 y 50 por ciento y hasta 80 por ciento
en algunos casos.

 

Con Amazon
Connect, la atención al cliente se automatiza, se incorporan miles de agentes
que trabajan desde cualquier lugar, se pueden realizar cambios en órdenes y
pedidos en minutos, y hay una mayor personalización de la atención.

Mário
Rachid, director Ejecutivo de Digital Solutions en Embratel, resaltó que “el
concepto omnicanal es clave para una asistencia de calidad. Con los cambios en
el comportamiento del consumidor, que comenzó a moverse tanto en espacios
físicos como digitales, adoptar estrategias de múltiples canales de atención se
ha vuelto imperativo para las empresas”.

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Luis Velasco
Diario de Hoy

viernes, 27 de septiembre de 2024

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Paula Feged de Festival ElDorado: La creatividad colombiana es un producto de exportación tan fuerte como el café y las flores

Paula Feged, directora ejecutiva del Festival ElDorado, compartió con PRODU todas las novedades que traen este año para su 13.ª edición el próximo 1 y 2 de octubre. El festival ha ido incorporando un componente académico cada vez más sólido, que no solo se limita a evaluar los trabajos presentados, sino que también busca enriquecer el panorama creativo colombiano al traer a expertos internacionales que compartan sus conocimientos y experiencias. “Este año tenemos un evento como nunca antes, será fantástico a nivel de contenido”
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• Mariana Cavalli de American Express: Buscamos conectar tanto con individuos como con empresas sdfsdf sdfdsfds sdfsdfds sdfdsf

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En el marco del MMA Talk Argentina, Mariana Cavalli, directora de marketing de Tarjetas Personales y Corporativas de American Express Argentina, compartió su experiencia con la última campaña de su producto Platinum, cuya particularidad es que se comunica con dos públicos distintos (individuos y empresas) utilizando el mismo mensaje.
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Rocknrolla.23 continúa en evolución constante, trabajando para grandes compañías y marcas de Las Américas. Esta vez a cargo del proyecto de transformación de la empresa familiar líder industrial Aceros de Guatemala en Grupo AG, con el objetivo de abrirse al mundo para expandir su huella, con un film que representa el nuevo manifiesto de la compañía en Guatemala.
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La décima versión de SMARTFILMS, el festival de cine hecho con celulares, se inauguró oficialmente este jueves 26. La apertura se desarrolló en el Centro Comercial Bima (ubicado a las afueras de Bogotá) y contó con la presencia de realizadores e invitados.
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Equativ adquiere Kamino Retail, una plataforma en sitio flexible y agnóstica de retail media diseñada para minoristas. Apoyada por Bridgepoint, su inversor principal, con esta y otras alianzas Equativ ha triplicado su tamaño en los últimos tres años, impulsando un crecimiento e innovación significativos en el panorama adtech.
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El IAB Tech Lab presenta PAIR (Publisher Advertiser Identity Reconciliation) para anunciantes y editores. Se trata de una herramienta para que la publicidad digital sea más segura y privada. Este protocolo, desarrollado por el IAB Tech Lab y donado inicialmente por Google, permite a anunciantes y editores combinar sus datos de usuarios de forma segura y privada, sin depender de las cookies de terceros. Esto significa que las empresas podrán ofrecer anuncios más personalizados a los usuarios, pero sin poner en riesgo su privacidad.
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