TECNOLOGÍA

Consultor Matías Pizarro: Necesario romper ciclo de mediocridad en el servicio a clientes

8 de noviembre de 2013

Pizarro: El negocio y la operación son cada vez más complejas

Para el consultor en Telecomunicaciones, Matías Pizarro, los operadores de cable se enfrentan actualmente ante un desafío: ¿cómo compatibilizar la búsqueda de eficiencias con los nuevos desafíos operacionales?“El negocio y la operación son cada vez más complejas, producto de operar redes cada vez más pasivas, DOCSIS 3.0; ofrecer soluciones inalámbricas a cada hogar y al hecho de que la televisión ya no es lineal y está presente en múltiples plataformas, como PC, tablets y celulares” explicó.En ese sentido, destacó que es importante el nexo entre la gestión de la operación y su impacto en el negocio como un todo, diferenciación por servicio, mejor ARPU, disminución de la tasa de churn y mejor satisfacción a clientes o lo que se mide hoy NPS (Net Promotion Score).Según Pizarro, un tercio de las desconexiones de TV, telefonía o Internet son por razones técnicas; y 30% de las visitas en un mes son al mismo hogar, por ejemplo, se visitando un día por WiFi y a la semana siguiente por TV digital. Además, 15% de los equipos operan bajo parámetros que no cumplen los estándares de servicio, dejando la compañía en los siguientes tres meses el 50% de los clientes que reclamaron por esta situación. Por último, 90% de los clientes está dispuesto a pagar un seguro ante fallas y soporte de aplicaciones.“Si a lo anterior se le aplica criterios de segmentación por valor de clientes, de modo que esté incorporado en los flujos del modelo operacional, será posible construir un modelo robusto que sea capaz de anticipar problemas y gastar recursos cuando la necesidad lo amerita” remarcó.

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Diario de Hoy

viernes, 27 de septiembre de 2024

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Paula Feged de Festival ElDorado: La creatividad colombiana es un producto de exportación tan fuerte como el café y las flores

Paula Feged, directora ejecutiva del Festival ElDorado, compartió con PRODU todas las novedades que traen este año para su 13.ª edición el próximo 1 y 2 de octubre. El festival ha ido incorporando un componente académico cada vez más sólido, que no solo se limita a evaluar los trabajos presentados, sino que también busca enriquecer el panorama creativo colombiano al traer a expertos internacionales que compartan sus conocimientos y experiencias. “Este año tenemos un evento como nunca antes, será fantástico a nivel de contenido”
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LATAM

• Mariana Cavalli de American Express: Buscamos conectar tanto con individuos como con empresas sdfsdf sdfdsfds sdfsdfds sdfdsf

• Nace GRANDE, una plataforma de formación innovadora para futuros publicitarios en Venezuela

• Rocknrolla.23 retrata el legado de Grupo AG con Andy García como actor principal

• Comenzó la décima edición de SMARTFILMS con más de 1.200 cortometrajes hechos con celulares

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MULTICULTURAL

• Equativ expande su división de retail media con la adquisición de Kamino Retail

• IAB Tech Lab presenta PAIR una nueva herramienta para la publicidad digital más segura y privada

• César Sabroso de A+E: Producir Huellas para celebrar 70 años de VW en México es ejemplo de unir esfuerzos con marcas para causar mayor impacto

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LATAM
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En el marco del MMA Talk Argentina, Mariana Cavalli, directora de marketing de Tarjetas Personales y Corporativas de American Express Argentina, compartió su experiencia con la última campaña de su producto Platinum, cuya particularidad es que se comunica con dos públicos distintos (individuos y empresas) utilizando el mismo mensaje.
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En un esfuerzo por empoderar a la nueva generación de creativos en Venezuela, nace GRANDE, una plataforma educativa que promete revolucionar el panorama publicitario del país. Con el respaldo de Bendita Carpeta, este proyecto se lanza con cinco masterclass gratuitas dirigidas a jóvenes talentos, ofreciendo una oportunidad única para aprender de los mejores en la industria.
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Rocknrolla.23 continúa en evolución constante, trabajando para grandes compañías y marcas de Las Américas. Esta vez a cargo del proyecto de transformación de la empresa familiar líder industrial Aceros de Guatemala en Grupo AG, con el objetivo de abrirse al mundo para expandir su huella, con un film que representa el nuevo manifiesto de la compañía en Guatemala.
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La décima versión de SMARTFILMS, el festival de cine hecho con celulares, se inauguró oficialmente este jueves 26. La apertura se desarrolló en el Centro Comercial Bima (ubicado a las afueras de Bogotá) y contó con la presencia de realizadores e invitados.
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MULTICULTURAL
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Equativ adquiere Kamino Retail, una plataforma en sitio flexible y agnóstica de retail media diseñada para minoristas. Apoyada por Bridgepoint, su inversor principal, con esta y otras alianzas Equativ ha triplicado su tamaño en los últimos tres años, impulsando un crecimiento e innovación significativos en el panorama adtech.
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Logo IAB Tech

El IAB Tech Lab presenta PAIR (Publisher Advertiser Identity Reconciliation) para anunciantes y editores. Se trata de una herramienta para que la publicidad digital sea más segura y privada. Este protocolo, desarrollado por el IAB Tech Lab y donado inicialmente por Google, permite a anunciantes y editores combinar sus datos de usuarios de forma segura y privada, sin depender de las cookies de terceros. Esto significa que las empresas podrán ofrecer anuncios más personalizados a los usuarios, pero sin poner en riesgo su privacidad.
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History cerró una alianza con Volkswagen para crear la serie de cortometrajes Huellas, compuesta de siete historias reales de los usuarios de la marca, como una forma de celebrar los 70 años de la compañía de autos en México. Los siete contenidos estrenaron este miércoles 25 a través de la señal de A+E Networks.
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