Adolfo Hernández, titular del grupo de Software, Servicios y Soluciones de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent lanzó un catálogo ampliado de sóftwer y servicios diseñados para mejorar la experiencia de uso que perciben los consumidores al utilizar smartphones, tablets y otros dispositivos conectados.Los proveedores de servicios de telecomunicaciones trabajan para hacer utilizar sus productos sea cada vez más sencillo, pero los estudios muestran que el 15% de los smartphones son devueltos debido a que los consumidores encuentran dificultades en hacerlos funcionar.Teniendo en cuenta que en dos casos de cada tres no hay ningún problema con los dispositivos, conseguir que estos sean más fáciles de configurar y utilizar no sólo mejorará la experiencia de uso sino que minimizará la necesidad de soporte al cliente.A propósito, Adolfo Hernández, presidente del grupo de Software, Servicios y Soluciones de Alcatel-Lucent señaló que la compañía ha consolidado su reputación en la transformación de la experiencia de uso colaborando con cientos de operadores en el mundo. Hoy anunciamos nuestro compromiso para continuar invirtiendo en la mejora de la experiencia de uso con la introducción de nuestro nuevo catálogo, que hemos denominado soluciones de experiencia de uso de Motive.La familia Customer Experience Solutions (CXS) de Motive fue diseñada para transformar la experiencia de uso con una gama de sóftwer y servicios que ayudará a los operadores a manejar satisfactoriamente sus relaciones con los clientes.Está formada por cuatro paquetes de soluciones, cada uno de los cuales está orientado a un aspecto crítico de las relaciones entre los proveedores de servicios de comunicaciones y sus clientes: Motive CX Management, Motive CX Analytics, Motive CX Optimization y CX Consulting.
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