Productos rebajados o gratuitos son los preferidos por los consumidores
Una encuesta realizada por Nielsen reveló que casi un 60% de los encuestados globales considera que los programas de fidelización aquellos donde se ofrece recompensa con incentivos de compra estaban disponibles en diversos comercios donde realizan sus compras.En los mercados donde se establecen los programas de fidelización, los clientes tienden a elegir ofertas promocionales que no ofrecen ventajas únicas ( ) Si bien el concepto de lealtad no es nada nuevo, estamos viendo un aumento significativo en economías que se encuentran en desarrollo” comentó Julie Currie, VP sénior de Lealtad Global de Nielsen.En los resultados se encontró que gran parte de los encuestados afirmaron no ser completamente leales a las marcas; sin embargo, afirmaron que sería poco probable cambiar su preferencia aunque ésta no cuente con incentivos significativos. Según el estudio, el 75% de los entrevistados aseguraron que los productos rebajados o gratuitos era el beneficio más valioso de los programas de fidelización. Mejor servicio al cliente y los incentivos del envío libre eran importantes sólo para el 44% de los encuestados. No obstante, el sentimiento de fidelidad o lealtad de marca es más alto cuando se hace referencia a smarthphones, instituciones bancarias y bebidas alcohólicas; y más bajo en rubros como alimentos y bebidas. La encuesta Global de Nielsen denominada Sentimiento de Lealtad se llevó a cabo entre febrero y marzo del 2013. Se encuestó a más de 29 mil consumidores online en 58 países a nivel global.
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