Para Steve King, CEO de Publicis Media, en el entorno actual es importante construir modelos que pongan al cliente en el centro y brinden simplicidad, colaboración y capacidades de extremo a extremo. “Eso es lo que Publicis Groupe ha hecho con nuestro enfoque Power of One y el modelo realmente ha resonado con los clientes” dijo durante la Conferencia de Medios de ANA.
Explicó
—en relación a los sectores que excediendo de
forma exitosa las expectativas del consumidor se aprovechan de datos,
tecnología o creatividad—, que existe una disparidad entre qué tan bien cumplen
las empresas con esas expectativas. Según un estudio de la agencia, 87% de los
ejecutivos creen que las están cumpliendo, mientras que solo 61% de los
clientes sienten lo mismo.
Para King, las empresas que sean capaces de crear experiencias integradas y sin problemas en puntos de contacto, que sean personalizadas y valiosas para el usuario final tendrán éxito.
Considera que la innovación que será realmente revolucionaria es el 5G, ya que transformará la forma en que nos comunicamos y la velocidad con la que recibimos la información. Pero advirtió que “si bien la nueva tecnología es importante y cambia la forma en que nos conectamos con los consumidores, el espacio para observar es cómo las plataformas existentes se conectan de maneras nuevas y diferentes”.
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