Las marcas recibieron con emoción las más recientes actualizaciones de Facebook y Snapchat, que les permiten que sus contenidos tengan un lugar relevante en estos canales para llegar a sus audiencias, mientras las plataformas se esfuerzan por lograr que la experiencia sea lo más natural posible y logre mezclarse con otros contenidos elegidos por los usuarios.Sin embargo, se trata de una tarea titánica, de acuerdo a algunos analistas, quienes consideran que el hecho de que estas empresas de tecnología aprovechen los datos de los usuarios para ofrecerles contenidos personalizados, podría generar un efecto contrario si se abusa de las herramientas.Marci Troutman, CEO de SiteMinis, considera que los contenidos personalizados son el ancla que logra que los usuarios se mantengan en una app y además permiten cautivarlos en niveles profundos, pero deben implementarse con cautela: “Los consumidores no deben sentir que las marcas tratan de imponerse, esto es clave para evitar perderlos”.La solución de Snapchat al dilema fue sencilla: si bien sumó visibilidad a los iconos de las marcas de la sección Discover, incorporándolos en su página principal, también les redujo el tamaño y además dejó en funcionamiento la sección en su anterior ubicación. En Facebook, los usuarios ahora pueden personalizar los amigos y las páginas que quieren en la parte superior de sus feeds.Para Troutman es gratificante que estas empresas estén impulsando los esfuerzos de mercadeo con estos cambios. Quedará de los anunciantes lograr ofrecer a las audiencias las mejores experiencias.
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