Diego Martínez, fundador y CEO de Figer Brands
Paula Cutuli, fundadora de Soulnet y Diego Martínez, fundador y CEO de Figer Brands, compartieron en la segunda jornada del Social Media Week México una charla titulada Escucha antes de hablar. Construyendo identidad a través del social listening.”Entre los grandes cambios de la era digital se encuentra la vida multipantallas, la conversación como dinámica de ida y vuelta y el contenido como motor que tracciona relevancia” dijo Martínez. “El contenido se ha convertido en la sangre de la marca y esto hace que las inversiones en digital sean cada vez más grandes. A pesar de esto, la identidad de marca no cambia al final el día, se debe mantener en la mente y el corazón de la audiencia. On y Offline son dos caras de una misma moneda, para un millennial son lo mismo. Es simplemente una cuestión de canales”. Explicaron que el desafío es salirse de lo inmediato e incorporar el largo plazo cuando se traza una estrategia de marca, aunque sea en el mundo digital. “¿Cuáles son los temas de conversación que voy a utilizar para construir esa identidad de marca? Debo aprender a escuchar para cambiar y replantearme lo que funcione o no, la marca se co-crea en un punto, porque todo en digital es muy rápido y responde a la conversación” agregó Martínez. “Ahora tenemos muchas herramientas que dan un montón de un información que nunca se tuvo en el trabajo de marcas” declaró Cutuli. “El social listening nos permite saber lo que se está diciendo de mi marca y el sentimiento que se tiene fuera de mis paredes”.
