MERCADEO
Santiago Osorio de Homecenter Colombia: El retail se está transformando para mejorar la experiencia de los usuarios con tecnología
Cristian Vergara| 10 de mayo de 2023
Santiago Osorio de Homecenter
El sector retail sigue creciendo en Colombia. De acuerdo con cifras del Dane (Departamento Nacional de Estadística de Colombia), en enero de 2023 este sector experimentó un aumento del 1,2% en las ventas y un 4,7% en la ocupación laboral en comparación con el mismo mes del año anterior. Y si bien las cifras del sector retail muestran un comportamiento positivo, expertos de Fenalco han señalado que para el año 2023, enfrentará varios retos importantes. Entre ellos se encuentra la alta inflación y la necesidad de adoptar nuevas tecnologías para poder responder adecuadamente a un consumidor en constante cambio.
Pensando en ello y con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los colombianos, así como de facilitar un servicio más incluyente y de ofrecer opciones sin contacto tras la pandemia, grandes superficies comerciales, incluyendo Sodimac Corona y sus marcas Homecenter y Constructor, están trabajando en la aceleración de su estrategia de transformación digital que les permita ofrecer soluciones rápidas a las necesidades de sus clientes a través de la integración de herramientas tecnológicas, reduciendo los tiempos de espera y mejorando diferentes procesos de compra.
La implementación de la omnicanalidad que reúne el mundo físico con el digital, y se ha venido implementando hace varios años, ha sido un habilitador importante para hacer frente a nuevos retos. Las nuevas tendencias han permitido que la compañía tenga experiencias de compra como el denominado “Escanea y Paga” que les permite a los clientes recorrer las tiendas y con la ayuda de la app Homecenter en el celular, ir llenando el carrito de compra virtual, para posteriormente realizar el pago en la pasarela y abandonar el almacén sin contacto y sin hacer filas.
Las devoluciones también han sido llevadas a otro nivel. Este proceso también se puede hacer mediante un código QR. Es así que el cliente puede tomar un turno y entregar el producto a una persona directamente en el mostrador o con ese mismo número escribir su nombre, el correo y especificar lo que van a devolver, sin necesidad de hablar con nadie en la tienda.
“El retail se está transformando para mejorar la experiencia de los usuarios con tecnología. Sabemos que para continuar creciendo debemos innovar y darle un valor protagónico al cliente. Estamos escuchando en profundidad las necesidades, los anhelos y sueños de nuestros clientes, proveedores y colaboradores para traducirlos en nuevos productos y servicios, combinando estratégicamente nuestra red de tecnologías, capacidades y procesos. Gracias a la integración de nuestras tiendas físicas, Homecenter.CO y la app Homecenter llegamos a millones de familias en más de 800 destinos en 2022” dijo Santiago Osorio, jefe de Canal Mobile de Homecenter.
Con el creciente avance de la inteligencia artificial, el sector se encamina hacia la exploración y la puesta en práctica de nuevas herramientas, como la analítica de datos. La incorporación de estas tecnologías en el sector comercial no solo mejora la experiencia de compra del cliente, sino que también permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y optimizar sus procesos internos.
