Padrón: Construir una relación es mucho más que adquirir un cliente
(Patricia Blanco). Citibank lanzó recientemente el programa que amplía los esfuerzos de la institución bancaria por ganar participación entre el mercado hispano. Salvador Padrón, gerente de Mercadeo de Citibank, conversó con PRODU acerca de las ventajas que les ha brindado el contacto directo con los consumidores en eventos comunitarios durante los últimos años ({ver info. relacionada;http://www.produ.com/publicidad/index.html?Noti=72318&year=1997/2003}).Lo que hemos hecho antes es conectarnos con la comunidad y éste ha sido el denominador común de todas nuestras campañas. Ahora lo que estamos tratando de hacer es brindar una oferta aún más rica para los hispanos fanáticos del fútbol. Tenemos un patrocinio con Alianza del Fútbol en Nueva York y esto nos ha ayudado mucho con el alcance en la comunidad, tenemos algo similar en Los Ángeles con una celebridad del fútbol que está respondiendo preguntas y tratando de conectar con la comunidad a un nivel más emocional explica Padrón sobre la reciente promoción.Acerca de la mezcla de medios, el ejecutivo destaca la incorporación de publicidad online, además de los medios tradicionales en español, especialmente radio e impresos. La educación financiera ha sido un punto clave, en particular, este año. Creo que estamos teniendo éxito porque los clientes están entendiendo que el valor del ahorro. En estas primeras semanas de la promoción, tenemos muchos clientes yendo a nuestras oficinas y creemos que esto es muy importante porque construir una relación es mucho más que adquirir un cliente.Para el resto del año, esperan continuar trabajando con Bromley Communications, agency of record de Citibank, en el resto de las promociones de productos hispanos. Estamos esperando los resultados para evaluar el lanzamiento de una nueva campaña.
