Luis Anteo de Hexagon Data
Adobe México está
brindado una serie de webinars con
clases y ponencias sobre el ecosistema digital. Este miércoles 6, Luis Anteo, Sales
Consultant Manager de Hexagon Data, fue el vocero invitado para abordar ¿Cómo crear una buena experiencia de
personalización?
“Para crear una buena experiencia de personalización debemos primero
definir el objetivo, definir la hipótesis a partir de los datos, descubrir a la
audiencia, planificar la experiencia, lanzarla y monitorearla para tomar
acciones. Debemos estar en un proceso continuo de mejora para esa experiencia.
Entender si mi hipótesis funcionó o ver por dónde puedo corregir. A la vez hay
que automatizar y accionar en cada canal, mientras el usuario esté interesado,
debemos tratar de atenderlo en tiempo real” explicó.
Para Anteo, en toda esta estrategia es fundamental entender el
contexto y no ser intrusivos. “Hay que respetar la legislación de datos,
brindar mensajes en formato de sugerencias y entender la frecuencia ideal, sin
abrumar al usuario. También debemos contextualizar al usuario, saber de dónde
podría conocernos, por qué canal viene” sumó.
Destacó que lo más
importante es generar una primera atracción, “la empatía que nos da el derecho
de ser escuchados” dijo. “El funnel
cambió, hay que pensar distinto, hoy se centra en qué vamos a ofrecerle al
consumidor”.
Según el ejecutivo, la consideración y la congruencia en el mensaje, en
relación con la experiencia personalizada, son claves. “La retención es lo más
desafiante, pero a través de recordatorios, disponibilidad y recomendaciones
podemos enganchar próximas conversiones”.
Adobe apuesta por la venta de experiencias para la transformación digital
