MERCADEO
Minoristas online deben afianzar la lealtad de sus consumidores
20 de marzo de 2013
El 70% de los usuarios de internet compra online y desde smartphones
Las tiendas minoristas en línea han invertido su presupuesto de mercadeo en adquirir nuevos negocios a expensas de las estrategias diseñadas para retener clientes existentes, según el nuevo reporte de eMarketer. Por el momento, cuando un 70% de los usuarios de internet ya está comprando online y usuarios de smartphones compran a través de sitios a voluntad, ganarse la lealtad de los clientes ha sido un factor crítico para el éxito de los minoristas en línea.Estos pagan un alto precio por no enfocarse en la lealtad. Incluso compradores que regresan luego de haber hecho una compra y compradores que lo han hecho de manera repetitiva representan al 8% de los visitantes a los sitios y generan un 41% de las ventas del sitio, según un análisis de Adobe. Estas tiendas minoristas online tienden a ofrecer descuentos y otros premios monetarios como estrategia para buscar la lealtad de sus clientes, lo que no garantiza la lealtad de compra y los usuarios solo comprarán cuando tengan un incentivo. Un distinto y más profundo nivel de lealtad puede crear una relación duradera entre el minorista y la marca, y eso se logra cuando el minorista entienda lo que realmente le importa a los consumidores por medio de investigaciones y atención al cliente después de la venta, que a su vez depende de la tecnología.
