MERCADEO
Melissa Goulette de Dunkin Donuts: El Twitter es una herramienta indispensable para mejorar el servicio al cliente
10 de abril de 2012
Melissa Goulette de Dunkin Donuts, Jackie Guzmán y Maru Bazua de Tilson PR
Durante el primer día de sesión de Hispanicize 2012, se llevó a cabo el panel Café con PR: Cómo el poder de Twitter ayudó a Dunkin Donuts a introducir el café con leche y sándwich del flatbread cubano en Miami”, en el cual estuvieron presentes Melissa Goulette, gerente de Mercadeo de Campo de Dunkin Donuts en el Sur de la Florida, Jackie Guzmán y Maru Bazua de Tilson PR. Durante la conferencia se destacó la relevancia de los medios sociales en la comunicación directa de la marca con el consumidor.La idea central de Dunkin Donuts fue presentar su campaña Café con leche a través de medios sociales y medir la respuesta del público latino. Se basó principalmente en incentivar el interés de los Blogger y consumidores locales (Florida). Partiendo de la respuesta positiva recibida por los consumidores, la marca ha desarrollado acciones específicas que celebran la cultura latina.Por su parte, Goulette enfatiza en que el Twitter es una herramienta indispensable para mejorar el servicio al cliente y medir la respuesta al lanzamientos de nuevos productos, mediante la exaltación y reforzamiento de la lealtad de los consumidores.Tilson PR es la agencia de relaciones públicas que maneja los esfuerzos de Twitter de la marca con la dirección y apoyo de Jackie Guzmán y Maru Bazua.
Diario de Hoy
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