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Marcel Marcondes, CMO de Anheuser-Busch, habló durante el ANA Masters of Marketing celebrado en Orlando sobre cómo ahora su compañía utiliza a diario un equipo de analítica de datos para transformarlos en insights. “La gente no nos prestará atención si no les prestamos atención” dijo, refiriéndose a que antes la cervecera miraban a los clientes como si fuera un safari, una vez al año a través de binoculares, maravillados por el hecho de que comían, bebían y se movían.
Puso como ejemplo Natural Light, una cerveza consumida por muchos estudiantes universitarios, que tuvo una caída en ventas, por lo que decidieron mirarlos de manera más integral, más allá de los estereotipos de la típica fiesta universitaria. Su equipo de análisis de datos se dio cuenta de que el alto costo de la universidad era una gran parte de la experiencia actual. “Se trata de mostrar que nos preocupamos por los consumidores como personas” dijo Marcondes.
Target también está escuchando a los clientes para volver al crecimiento. Después de hablar con sus clientes desarrollaron el nuevo programa Target Circle, que ofrece beneficios tanto a los compradores infrecuentes como a los leales. Además, esta iniciativa ayuda a organizaciones benéficas locales y presenta beneficios personalizados. Asimismo, su último anuncio está elaborado a partir de contenido generado por el consumidor.
Mientras que Bank of America, con más de 60 millones de clientes y un conjunto completo de opciones bancarias, decidió centrarse más en servir a sus clientes actuales mejor y más profundamente. Ahora reúne a sus ejecutivos cara a cara con los clientes en 30 ciudades para ayudarlos a que los comprendan mejor. “Tenemos 25 millones de contactos diarios con nuestros clientes. Comprendamos esos datos, lo que nuestros clientes quieren y utilicémoslos para mejorar sus vidas” dijo Meredith Verdone, CMO del banco.
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