La industria ya conoce los beneficios de los programas de lealtad. Los millennials están maximizando su poder adquisitivo, ya que gastan US$ 600.000 millones anualmente.De acuerdo a una encuesta reciente, tener un programa de lealtad diseñado especialmente para dispositivos móviles, pareciera ser un requisito para acercarse a este grupo. Aproximadamente 66% de los millennials respondió que cambiaría de marca para obtener más beneficios por su lealtad. El mismo porcentaje dijo que no sería leal a una marca sin un buen programa de recompensas. El programa de lealtad es un elemento importante del mix de mercadeo, pero la tecnología también define y ocupa a esta generación. 45% invierte más de una hora al día en tiendas en línea a través de sus teléfonos inteligentes y 96% afirma haber utilizado su móvil dentro de una tienda para investigar precios o comparar marcas. Por lo que el plan de lealtad para millennials debe incluir un componente en línea. 71% está dispuesto a compartir su ubicación a cambio de ofertas y promociones. 52% está abierto a la posibilidad de recibir mensajes de texto con incentivos de compra. Esta es una de las primeras audiencias que encaja en el perfil que recibirá ofertas móviles basadas en su localización.
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