Tener una estrategia clara, rapidez y flexibilidad son las claves para que una marca triunfe en redes sociales, así lo considera Leo Olper, socio y director de desarrollo de Nuevos Negocios y oficial de Integración de D’Expósito & Partners.”Cuando se trata de social media las empresas tienen que entender cada plataforma y cuáles hacen match con su marca. Su voz debe ser clara y consistente, además de escuchar lo que se dice, dentro y fuera de las redes”, asegura Olper en entrevista con PRODU.Para el especialista, también es fundamental considerar que los cambios son rápidos, por lo que debe haber un esfuerzo de actualización y aprendizaje constante. Del mismo modo, las marcas deben tener la capacidad para ceder el control de las conversaciones, pues en redes sociales, son solo moderadoras.El engagement es protagonista en el ámbito digital, considera, pues a los usuarios les encanta recibir algo a cambio, sin que necesariamente sea material: “Quieren algo que puedan compartir y haga ver que están actualizados. El contenido es el rey”.A su juicio, las plataformas más populares entre los hispanos en EE UU son Twitter, Facebook e Instagram, aunque Snapchat está experimentando un crecimiento acelerado, sobre todo entre los más jóvenes.Con respecto al retorno de inversión, concluye, deben establecerse lazos de confianza antes de insistir con mensajes propiamente de la marca, pues se corre el riesgo de perder la atención: “La comunicación debe fluir en dos direcciones, luego se puede hablar de rentabilidad”.
