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Leandro Malandrini de Despegar: El trabajo en conjunto con WhatsApp nos permitió llegar a un servicio de excelencia
Cristian Vergara| 2 de febrero de 2018
Leandro Malandrini Despegar
Despegar se convierte en la primera agencia de viajes online en América Latina en utilizar la solución corporativa de WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes. Durante 2017 la compañía trabajó en conjunto con el popular servicio de mensajería en el desarrollo de este nuevo canal.
Los servicios, en fase piloto, que hoy se prestan a través de este nuevo canal, son servicios de posventa, como la reprogramación de vuelos (información que le llega al cliente cuando la aerolínea realiza un cambio en el itinerario u horario del vuelo) y el seguimiento de estado de su vuelo (que informa en tiempo real cuál es el estado del vuelo). Desde que comenzó la etapa de prueba se envían cerca de 5.000 mensajes por día que llegan a los clientes en toda la región.
“En Despegar todos los días trabajamos para hacer de la innovación una realidad para nuestros clientes. Es por eso que nuestros esfuerzos están focalizados en desarrollos tecnológicos que nos permitan hacer más simple y rápida la experiencia de los usuarios. El trabajo en conjunto con WhatsApp nos permitió llegar a un servicio de excelencia que estamos orgullosos de poder brindar a nuestros usuarios” comentó Leandro Malandrini, head of Product Management & UX de Despegar.
Según informó Despegar al final del tercer trimestre de 2017, contaba con más de 35 millones de descargas de su aplicación móvil. El 29% de las transacciones se realizaron a través de ella.
