Julia Gonzalez Treglia
Luego del primer impacto de la pandemia en la región, llegó el momento de salir de la cuarentena y comenzar una flexibilización paulatina. Según Kantar, durante el confinamiento se apreciaron tres etapas: cambios forzados de comportamiento de los consumidores, recesión con disponibilidad y demanda fluctuantes, y recuperación o estabilización del deseo de una marca en la nueva normalidad.
Sobre esta última etapa, Julia González Treglia, directora de estudios de Marca para Latinoamérica en Kantar, puntualizó: “Para obtener una ventaja competitiva en estos tiempos turbulentos, las marcas necesitan entender cómo está girando la mentalidad del consumidor, para anticipar los cambios que permanecerán y distinguirlos de las alteraciones temporales, aquellas que no se mantendrán”.
Bajo este contexto, Kantar propone un decálogo para obtener información relevante y proteger la marca:
1. ¿Cómo el lockdown afectó a mi categoría?
2. ¿Están cambiando los drivers y necesidades de esta categoría?
3. ¿Qué nivel de impacto ha tenido en el involucramiento con mi marca?
4. ¿Están seguros mis clientes/consumidores habituales?
5. ¿Es la saliencia o prominencia de mi marca competitiva?
6. ¿Mi marca aún satisface necesidades y gusta?
7. ¿El valor de mi marca sigue justificando el precio?
8. ¿Hay barreras que me impidan de vender?
9. ¿Estoy alcanzando la audiencia correcta con mis actividades de marketing?
10. ¿Mis actividades de marketing están teniendo el impacto deseado?
