MERCADEO
La experiencia de compra es decisiva para los consumidores, según estudio
6 de agosto de 2015
Los consumidores eligen comprar un producto en una tienda específica por la experiencia global que esa tienda les ofrece, según sostiene un estudio realizado por TimeTrade. De acuerdo con el estudio, 64% de los consumidores prefirieron la opción de experiencia, frente a un 30% que apuntaba al servicio rápido como algo decisivo para su compra.Sin embargo, el proceso del pago en el comercio es crucial al momento de la decisión de compra. Un estudio de Harris Poll mostraba que 50% de los usuarios apuntaban a la lentitud para efectuar el pago como uno de los principales problemas de estos establecimientos seguido de las largas colas que se acumulan en las cajas.Otros problemas que encuentran los consumidores en las tiendas son la disponibilidad del producto o marcas específicas. En relación con la mejora de la experiencia de compra, el consenso de los retailers pasa por educar y fomentar el mayor uso de la tecnología entre sus trabajadores con 49%. Mientras que mejorar la oferta de productos, instalar tecnología autoservicio para el consumidor son soluciones por las que apuestan 4 de cada 10 retailers.
