Kristin Santiago
Para Dr Pepper Snapple Group eventos como la primera edición
de la conferencia de Culture Marketing Council (CMC) permite profundizar acerca
del mercado multicultural, para alcanzar de forma efectiva a esos consumidores.
“En cualquier caso, que se trate de una marca que esté realmente tras un
mercado multicultural o no, todos tenemos que estar conscientes de lo que está
pasando allí y de quiénes son esos consumidores, de manera de que podamos
moldear mejor nuestros mensajes y estrategias para dirigirnos a ellos” explica
Kristin Santiago, gerenta de Innovación de la empresa.
Santiago comenta que una de las dificultades que enfrenta es impulsar foco de forma insistente a través de toda la
organización, especialmente en mercadeo. “Estamos todos conscientes de cómo
podemos participar en este mercado, y es parte de nuestra organización
diseminar esa educación y que todo el mundo esté en sintonía con eso”.
Uno
de los desafíos que enfrentan las marcas en general es la no rendición de
cuentas ampliamente. “Puedo ser responsable por una meta multicultural
específica, pero la organización no ha incluido esa meta en su guía. Hay que
asegurar que toda la organización sea educada en esos clientes. Creo que debe
empezar con liderazgo, y asegurando que no solo estén conscientes, sino
educados en la oportunidad y que se pueda llevar eso a la organización. Si vas
a crecer un X%, cuánto de eso tiene que venir del espacio multicultural”.
No cree que el enfoque de total market deba ignorar los
matices culturales y la importancia del idioma y llegar a este consumidor de
una forma relevante. “Eso tiene que ser cocinado desde la perspectiva de
insights desde el principio de desarrollar lo creativo”.
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