El concepto del mercadeo multicultural para José Villa, presidente de Sensis, significa que “las dinámicas del mercado están llevando, torpemente, todos los esfuerzos hacia el enfoque del total market. Pero hay otro factor importante para las estrategias multiculturales: comprender que la cultura ya no existe en unidades independientes de acuerdo a la etnicidad” explicó. Villa considera que es necesaria una nueva definición para las experiencias de mercadeo multicural, ya que el modelo de aculturación presenta muchas limitaciones. Por otra parte, las circunstancias han cambiado y la experiencia multicultural actual es mucho más diversa que antes. Las definiciones de mercado general, multicultural y total no están centradas en el consumidor. “El cruce cultural es la habilidad de una marca para cruzar de una cultura a otra. Esta definición describe la dinámica que ha estado ocurriendo durante años y es menos una definición que un modelo de trabajo, en ese sentido es más orgánico” señaló Villa. “Esta definición habla de la manera en la que todos nos relacionamos con las marcas y la cultura en el mundo real. Ninguno de nosotros vive en una caja cultural. Estamos en movimiento, igual que las marcas hoy en día, esta es la manera natural en la que vivimos la cultura. Una marca debe saltar de una cultura a otra sin diluirse o perder su rumbo”. Villa propone que al introducir el cruce cultural se está introduciendo un sistema de medición para que las marcas comprendan su significado y su relación con un panorama cambiante.
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