John Dillon
John Dillon, SVP y CMO de Denny’s, discutió durante la 2019 Multicultural Marketing & Diversity Conference cómo la cadena de restaurantes de servicio rápido está poniendo la inclusión en el centro de su estrategia, buscando profundizar los lazos con los consumidores multiculturales. “53% de los huéspedes que visitan nuestros restaurantes hoy en día son multiculturales” dijo, según reseña WARC.
En mayo de 2019, la marca introdujo una estrategia de comunicación basada en la noción de “nada puede unirnos como Denny’s”, una idea que puede ser expresada de manera matizada a varios segmentos de la audiencia. Para Dillon, esta propuesta encarna un poderoso mensaje de inclusión que está en el centro de la identidad de marca de Denny’s.
No solo consumidores latinos, afroamericanos y asiático-americanos constituyen una parte significativa de la audiencia de Denny’s, sino que más de dos tercios de estos consumidores se identifican como “clientes intensivos”. “Eso es enorme para nuestro negocio” dijo Dillon, sobre todo debido a que los amplios cambios demográficos en EE UU apuntan hacia una mayoría multicultural.
Tras acusaciones de discriminación contra Denny’s en 1994, “hemos hecho cosas tremendas desde que esto sucedió. Pero todavía reaparece” dijo Dillon. Por lo que Denny’s pretende asegurarse de que reconoce a los consumidores multiculturales de manera significativa, y que sus restaurantes son lugares “donde son respetados y bienvenidos para ser auténticos”.
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