Intellginos de Havas
Havas
lanzó Havas CX, una nueva red internacional dedicada a brindar experiencias de
marca significativas dentro del customer journey. Reunirá a
más de 1200 personas de las 20 filiales de Havas Group globales y agencias
locales de Havas Creative, además de especialistas en CX de toda la red, bajo
una estructura, dirección, metodología y misión comunes. Havas CX abarcará 18
importantes Havas Villages en todo el mundo, con centros clave en Londres,
París, Nueva York, Mumbai, Buenos Aires y São Paulo.
La
ventaja competitiva de Havas CX radica en su capacidad para combinar la vasta
experiencia de CX con los valiosos conocimientos sobre los consumidores
modernos (a través de su estudio patentado de Meaningful Brands de 350.000
consumidores), sus innovadores estudios Prosumer, su índice X (un nuevo
barómetro para medir y administrar la experiencia del cliente) y su modelo
Village único e integrado, que establece la capacidad de ver la experiencia del
cliente desde una perspectiva más holística, integral y menos aislada.
Yannick
Bolloré, presidente y director ejecutivo de Havas Group, comentó: “Luego de una
estrategia de adquisición en estos últimos años de agencias innovadoras en
temas de customer engagement, creemos que es el momento adecuado para unificar
nuestras agencias bajo una marca de red global unificada. En Havas CX tenemos
la propuesta de compromiso con el cliente más completa que la industria tiene
para ofrecer y vamos a continuar fortaleciéndola contratando a los mejores
talentos y realizando las mejores adquisiciones”.
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