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Informe ANA/4A’s: 66% de anunciantes cuentan con un programa formal de gestión de relaciones con agencias
Manuela Walfenzao| 3 de diciembre de 2020
ANA Reporte
El 66% de los anunciantes y el 34% de las
agencias cuentan actualmente con un programa formal de gestión de relaciones
cliente/agencia, según el estudio The Business Case for Relationship
Management conducido por ANA y 4A’s, cuyo propósito fue medir la
situación actual relacionada con los niveles de adopción de este tipo de
programa, la satisfacción general y los beneficios derivados de su uso.
Otro hallazgo clave del estudio fue que
tanto anunciantes como agencias (86% y 95%, respectivamente) expresaron un alto
grado de satisfacción en relación con los beneficios clave de contar con un
programa de gestión de relaciones: mejor comunicación, mayor eficiencia, mejor
trabajo, mejor ROI y mayor velocidad.
El estudio destaca cinco aspectos clave
para un efectivo programa de gestión de relaciones: apoyo ejecutivo, sin el
cual tanto en el cliente como en la agencia, el impacto del programa será
limitado; credibilidad, es importante que cualquier programa de gestión de
relaciones genere credibilidad; KPI y estandarización de datos, es fundamental
identificar los KPI desde el principio para definir expectativas claras de
rendimiento; y feedback 360°, que significa que se encuesta a las partes
interesadas por el lado cliente y de la agencia, y ambas partes brindan
retroalimentación a la otra.
“Un programa sólido de gestión de
relaciones con al menos un componente de evaluación anual de 360º es clave para
garantizar una relación cliente/agencia a largo plazo basada en la
confianza”, destaca el informe. Sin embargo, aunque la mayoría de los clientes
y las agencias realizan al menos evaluaciones anuales, y muchas agencias hacen revisiones con mayor frecuencia (trimestralmente), el uso de
evaluaciones de 360º es mucho más frecuente entre los anunciantes.
Diario de Hoy
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